Деловой этике в гостинице

Ushbu uslubiy qo'llanma mehmonxonada mehmonlar bilan muloqot qilish, ularning kayfiyatini ko'tarish, ular bilan do'stona va halol munosabatlarni o'rnatish, shuningdek, mehmonxonaga kelgan har bir mehmonning talab va istaklarini qondirish uchun zarur bo'lgan etik qoidalarni tushuntirishga bag'ishlangan. Kitobda ishbilan muloqot qilish madaniyati, tashqi ko'rinish, xulq-atvor, nutq va qabulxonada kiyinish madaniyatiga oid ko'rsatmalar berilgan. Xususan, mehmonxonadagi mehmonlar bilan o'zaro munosabatlar, ularga xizmat ko'rsatishda shaxsiy gigiyena qoidalari, kasbiy axloq, qabulxonada qanday xulq-atvor ko'rsatish kerakligi, mehmonlarga xizmat ko'rsatishda ayniqsa muhim ahamiyat kasb etadigan bir qator jihatlar, jumladan, telefon orqali so'zlashuv etiketi, vizit kartochkalari, vizit qilinayotganda va qabul qilinayotganda to'g'ri xulq-atvor, mehmonxonada xizmat ko'rsatishda ishbilan muloqotning o'ziga xos jihatlari, jumladan, mehmonlar bilan muloqot qilish, qabulxona xodimi va mehmonning o'zaro munosabatlari, xizmat ko'rsatishda to'g'ri hatti-harakatlar, mehmonxonada xizmat ko'rsatish uslublari, o'ziga xos jihatlari, muomala madaniyati va biznes-etiket qoidalari, hamda shaxsiy va xizmat vazifalari davomida har bir xodim o'zi bilan hamisha g'amxo'rlik va ehtiyotkorlik bilan muloqot qilishni, o'zining fikrini tinglashni, hurmat va g'amxorlikni namoyon etishini ko'rsatib beradi. Shuningdek, qo'llanmada ishbilan muloqot olib borish madaniyati, qabulxonada va ishbilan muloqot jarayonida xulq-atvor qoidalari, mehmonlarga xizmat ko'rsatishda to'g'ri muomala, muloqot madaniyati, shaxsiy va kasbiy hayotda muvaffaqiyatga erishish yo'llari va qoidalari haqida batafsil ma'lumot berilgan.

Asosiy mavzular

Ishbilan muloqot madaniyati: Mehmonxonada ishbilan muloqotni yuritish, muloqot madaniyati, xulq-atvor qoidalari, professional etikaga oid ma'lumotlar.
Tashqi ko'rinish va imidj: Mehmonxona xodimlari uchun to'g'ri kiyinish, tashqi ko'rinish va imidjni shakllantirish qoidalari.
Nutq madaniyati va etiket: Telefon orqali muloqot qilish, mehmondo'stlik va ishbilan suhbatlashish madaniyati, nutq etiketiga oid qoidalar.
Muloqot uslublari va texnikalari: Mehmonlar bilan turli vaziyatlarda muloqot qilish, vizit kartochkalar bilan ishlash, qabulxonada to'g'ri xulq-atvor ko'rsatish qoidalari.
Konfliktlarni boshqarish: Mehmonxonadagi mumkin bo'lgan konflikttli vaziyatlarni tahlil qilish va ularni hal qilish yo'llari.