Управление конфликтами, изменениями и стрессами
Ushbu taqdimot nizolarni boshqarish, o'zgarishlar va stressni boshqarishga bag'ishlangan. Unda nizolar tushunchasi, turlari, sabablari va ularni hal qilish usullari ko'rib chiqiladi. Nizolarni boshqarishning strukturaviy va shaxslararo usullari, shuningdek, rahbarlar uchun nizolarning oldini olish bo'yicha tavsiyalar berilgan.
Asosiy mavzular
- Nizo: Nizo - bu ikki yoki undan ortiq tomonlar o'rtasida kelishmovchilikning mavjudligi, har bir tomon o'z nuqtai nazarini qabul qilish uchun harakat qiladi va boshqa tomonga xalaqit beradi. Nizo funktsional bo'lishi mumkin va tashkilotning samaradorligini oshirishga olib kelishi mumkin, yoki disfunktsional bo'lishi va shaxsiy qoniqish, guruh hamkorligi va tashkilotning samaradorligini pasaytirishi mumkin. Nizoni boshqarish uchun uning sabablarini tushunish kerak.
- Nizo turlari: To'rt asosiy nizo turi mavjud: ichki shaxsiy nizo, shaxslararo nizo, shaxs va guruh o'rtasidagi nizo va guruhlararo nizo. Ichki shaxsiy nizo ish yuklamasi bilan bog'liq bo'lishi mumkin va ishdan qoniqmaslikka olib kelishi mumkin. Shaxslararo nizo resurslar uchun kurashda namoyon bo'lishi mumkin. Shaxs va guruh o'rtasidagi nizo guruhning kutishlari shaxsning kutishlariga zid bo'lganda yuzaga keladi. Guruhlararo nizo tashkilot ichidagi turli guruhlar o'rtasida yuzaga kelishi mumkin.
- Nizo sabablari: Nizolarning asosiy sabablari: resurslarning cheklanganligi, vazifalarning o'zaro bog'liqligi, maqsadlardagi farqlar, qarashlar va qadriyatlardagi farqlar, xulq-atvordagi farqlar, ta'lim darajasidagi farqlar va yomon aloqa.
- Nizoli vaziyatni boshqarish: Nizoli vaziyatni boshqarishning bir nechta samarali usullari mavjud: strukturaviy va shaxslararo. Strukturaviy usullarga ish talablarini aniqlashtirish, muvofiqlashtirish va integratsiya mexanizmlaridan foydalanish, tashkiliy maqsadlarni o'rnatish va mukofotlash tizimidan foydalanish kiradi. Shaxslararo usullarga quyidagilar kiradi: chekinish, yumshatish, majburlash, murosaga kelish va muammoni hal qilish.
- Nizolarni hal qilishning shaxslararo uslublari: Nizolarni hal qilishning beshta asosiy shaxslararo uslubi mavjud: chekinish, yumshatish, majburlash, murosaga kelish va muammoni hal qilish. Chekinish nizodan qochishni anglatadi. Yumshatish hamjihatlikka chaqiradi. Majburlash o'z nuqtai nazarini qabul qilishga harakat qiladi. Murosaga kelish qisman yon berishni anglatadi. Muammoni hal qilish barcha tomonlar uchun maqbul bo'lgan echimni topishga qaratilgan.
- Nizolarni oldini olish bo'yicha asosiy qoidalar: Nizolarning oldini olish qoidalari: bir-birini tan olish, tinglash, boshqaning rolini tushunishni namoyish qilish, nizoni qanday qabul qilishni aniqlash, muhokama mavzusini aniq shakllantirish, umumiy nuqtai nazarlarni o'rnatish, ajratib turadigan narsalarni aniqlash, nizolarning mazmunini yana bir bor tasvirlash, umumiy echimni izlash va umumiy bayonotni qabul qilish.
- Rahbarning xulq-atvori bo'yicha tavsiyalar: Rahbar xulq-atvori bo'yicha tavsiyalar: printsipial bo'lish, atrofdagilarning hurmatini ta'minlash, yoqimsiz qarorlarni qabul qilish, muvaffaqiyatga intilish, psixologik qaramlikdan qochish, tanqidni qabul qilish, qiyinchiliklardan qochmaslik, qaror qabul qilishga psixologik tayyorgarlik ko'rish, to'g'ridan-to'g'ri rad etish, fikrlarni ortiqcha shovqinsiz yetkazish, korxonaning pulsini his qilish va xodimlarga energiya berish.