Чақирувларни қайта ишлаш марказининг аппарат-дастурий таъминоти таҳлили ва ривожлантириш босқичлари
Ushbu kitob call-markazlar faoliyatini tahlil qilish, matematik modellar yaratish, imitatsion modellashtirish usullarini qo'llash orqali ularning samaradorligini oshirish masalalariga bag'ishlangan. Kitobda call-markazlar tarixi, arxitekturasi, funksional imkoniyatlari va ish jarayonlari batafsil ko'rib chiqilgan. Shuningdek, call-markazlar ishini optimallashtirish uchun zarur bo'lgan statistik ma'lumotlarni tahlil qilish usullari ham keltirilgan.
Asosiy mavzular
- Call-markazlar tarixi va rivojlanishi: Ushbu mavzuda call-markazlar paydo bo'lishi, rivojlanish bosqichlari, asosiy arxitekturalar va funksional imkoniyatlari haqida ma'lumot beriladi.
- Call-markazlar faoliyatini tahlil qilish: Ushbu mavzuda call-markazlar faoliyatini baholash uchun zarur bo'lgan statistik ma'lumotlarni yig'ish va tahlil qilish usullari, shuningdek, asosiy ko'rsatkichlar (xizmat ko'rsatish sifati, ish yuklamasi va boshqalar) tahlili keltirilgan.
- Call-markazlarning matematik modellari: Ushbu mavzuda call-markazlar ishini matematik modellashtirish usullari, shuningdek, ushbu modellarni yaratish va tahlil qilish uchun zarur bo'lgan asosiy tushunchalar va formulalar keltirilgan.
- Call-markazlarni imitatsion modellashtirish: Ushbu mavzuda call-markazlar ishini imitatsion modellashtirish usullari, shuningdek, ushbu modellarni yaratish va tahlil qilish uchun GPSS World dasturiy ta'minotidan foydalanish bo'yicha ko'rsatmalar beriladi.
- Call-markazlar ishini optimallashtirish: Ushbu mavzuda call-markazlar ishini optimallashtirish usullari, shuningdek, ish yuklamasini taqsimlash, xodimlarni boshqarish va xizmat ko'rsatish sifatini oshirish bo'yicha tavsiyalar beriladi.