Service Management

Ushbu kitob xizmat ko'rsatish sohasidagi tashkilotlar menejerlari uchun mo'ljallangan bo'lib, xizmat ko'rsatish operatsiyalarini boshqarishning keng qamrovli jihatlarini yoritadi. Unda qiymat yaratish, mijozlar ehtiyojini qondirish, raqobat strategiyalari, axloqiy masalalar, texnologiyaning roli, xizmat ko'rsatish tizimini loyihalash, ta'minot zanjiri, resurslarni boshqarish kabi mavzular batafsil tahlil qilingan.

Asosiy mavzular

Xizmat ko'rsatishning ahamiyati va roli: Xizmat ko'rsatish iqtisodiyotning muhim qismi ekanligi, bandlik, yalpi ichki mahsulot va xalqaro savdodagi roli tahlil qilinadi. Xizmat ko'rsatish sohasining o'sishiga ta'sir etuvchi omillar va tendensiyalar ko'rib chiqiladi.
Xizmat ko'rsatish va mijozlar: Mijozlarning xulq-atvori, ehtiyojlari, qaror qabul qilish jarayoni, xizmat ko'rsatishda axloqiy masalalar va madaniy omillarning ta'siri o'rganiladi.
Xizmat ko'rsatish strategiyasi va raqobatbardoshlik: Qiymat yaratish, raqobat strategiyalari, xizmat ko'rsatish konsepsiyasi, maqsadli bozor segmenti va xizmat ko'rsatish tizimini loyihalash kabi mavzularni o'z ichiga oladi. Raqobat ustunligiga erishish uchun strategiyalar ko'rib chiqiladi.
Texnologiyaning roli: Texnologiyaning xizmat ko'rsatish sohasiga ta'siri, axborot tizimlari, korporativ resurslarni rejalashtirish tizimlari (ERP), bilimni boshqarish tizimlari (KMS) va boshqa texnologiyalarning xizmat ko'rsatish operatsiyalarini yaxshilashdagi ahamiyati tahlil qilinadi.
Ta'minot zanjiri va resurslarni boshqarish: Xizmat ko'rsatish ta'minot zanjirini boshqarishning o'ziga xos jihatlari, logistika, resurslarni rejalashtirish va zaxiralarni boshqarish usullari ko'rib chiqiladi.
Operatsion vositalar va uskunalar: Xizmat ko'rsatishda talabni prognozlash, resurslarni yo'naltirish va jadval tuzish, loyihalarni boshqarish, chiziqli dasturlash va zaxira boshqaruvi kabi operatsion vositalar va uskunalar muhokama qilinadi.